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Mise à jours des renseignements d'un
enregistrement d'un nom de domaine
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Pour effectuer une demande de mise à jour des renseignements relatifs à un enregistrement de nom de domaine, vous devez vous rendre dans notre Centre de services en entrant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les fenêtres prévues à cet effet dans notre page d'accueil. WebDomaine n'accepte les demandes de mises à jour que des seuls titulaires de nom de domaine dont il est le registraire.
Notre Centre de services vous propose différents types de formulaire de demande de mise à jour selon que les renseignements à modifier sont critiques ou non critiques ou selon que le contact administratif inscrit au dossier d'enregistrement doive confirmer auprès de l'ACEI les modifications à apporter. Selon le type de demande de mise à jour, vous devrez utiliser le formulaire en ligne approprié et respecter les règles et la procédure définies par l'ACEI et par WebDomaine. Pour toutes les demandes spéciales de mise à jour ne pouvant être traitées par l'utilisation de l'un de nos formulaires en ligne, vous devez faire parvenir un courriel détaillé de demande de mise à jour en écrivant à registraire@webdomaine.ca. Les demandes qui ne peuvent être traitées en ligne ou par courriel peuvent être soumises par télécopieur à l'attention du registraire de WebDomaine au numéro (418) 545-6012.
I. Les règles de l'ACEI relatives à la mise à jour des renseignements d'un nom de domaine Un dossier d'enregistrement d'un nom de domaine comprend des renseignements critiques et des renseignements non critiques. 1. Sont critiques, les renseignements suivants spécifiques au titulaire :
Une modification des renseignements du champ Nom du titulaire (organisation) relève des cas spéciaux détaillés ci-après à l'article IV. Ce champ est d'ailleurs non inscriptible dans notre formulaire de mise à jour. Dans le cas d'une demande de modification des renseignements du champ Type d'organisation, comme dans le cas de toute demande de modification des renseignements critiques, l'ACEI envoie un message à l'adresse de courriel du contact administratif afin que ce dernier confirme la demande de mise à jour. Pour procéder à une demande de modification des renseignements spécifiques du titulaire, vous devez utiliser le formulaire Changer les informations du titulaire de notre Centre de Services. 2. Sont critiques, tous les renseignements sur le contact administratif; Dans le cas d'une demande de modification de ces renseignements, l'ACEI envoie aussi un message à l'adresse de courriel du contact administratif afin que ce dernier confirme la demande de mise à jour. Pour procéder à une demande de modification des renseignements sur le contact administratif vous devez choisir le contact administratif dans la liste déroulante, ensuite utiliser le formulaire Voir ou modifier les détails de ce contact de notre Centre de Services. 3. Ne sont pas critiques, les renseignements sur le contact technique. Dans le cas d'une demande de modification de ces renseignements, l'ACEI, selon le paragraphe 8.4 de sa réglementation, envoie seulement une confirmation par courriel au contact administratif et au contact technique qu'un demande de mise à jour a été effectuée. La mise à jour est donc automatique et ne demande pas de confirmation comme telle de la part du contact administratif. Pour procéder à une demande de modification des renseignements du contact technique, vous devez choisir le contact technique désiré dans le menu déroulant, ensuite utiliser le formulaire Voir ou modifier les détails de ce contact de notre Centre de Services. 4. Ne sont pas critiques, tous les renseignements contenus dans le dossier d'enregistrement qui ne sont pas des renseignements critiques, notamment ceux des champs « Description », « Devenir membre de l'ACEI » ainsi que ceux relatifs aux serveurs DNS et à une marque de commerce.
II. La procédure générale définie par l'ACEI La procédure générale d'une mise à jour des renseignements relatifs à l'enregistrement d'un nom de domaine est définie en entier à l'article 8 des Règles de l'ACEI présentée à l'adresse suivante : http://cirastage.cira.ca/fr/doc_Registration.html. Il faut compter quelques minutes, parfois jusqu'à 24 heures, avant qu'une demande de mise à jour ne soit complètement validée et approuvée par l'ACEI selon que la demande de mise à jour concerne des renseignements critiques ou non critiques.
II.1 Mise à jour des renseignements critiques La procédure générale de mise à jour des renseignements critiques est la suivante :
Note importante : Comme une demande de mise à jour des renseignements critiques implique que l'adresse de courriel du contact administratif soit active, il faut s'assurer que cette adresse de courriel est bien active avant de procéder à une telle demande. Si l'adresse est inactive, vous devrez procéder à une mise à jour de cette adresse de courriel en utilisant le formulaire Changer le courriel du contact administratif de notre Centre de services. Note encore plus importante : Il est cependant possible de procéder à la confirmation d'une demande de mise à jour des renseignements critiques sans attendre ou sans avoir reçu le courriel de l'ACEI demandant de confirmer les modifications faites aux renseignements. L'adresse de la page Web de l'ACEI dans laquelle la confirmation des modifications doit être faite est la suivante : http://www.cira.ca/cira/detenteurs. Si vous avez retenu ou conservé le numéro de compte d'utilisateur et le mot de passe permanents que l'ACEI a fournis auparavant au contact administratif à la date de l'enregistrement du nom de domaine, vous pouvez vous rendre à ladite adresse de cette page Web et confirmer, sans même attendre ou sans même avoir reçu le courriel de l'ACEI, les modifications demandées. Il vous suffit d'entrer le numéro de compte et le mot de passe permanents dans les fenêtres prévues à cet effet et de cliquer sur le bouton Accepter.
II.2 Mise à jour des renseignements non critiques La procédure générale de mise à jour des renseignements non critiques est la suivante :
III. Les formulaires de mise à jour Quand vous accédez au Centre de services, choisissez le titulaire désiré (si votre compte WebDomaine comporte plus d'un titulaire), ensuite vous avez le choix entre plusieurs formulaires de mise à jour. Recommandations et mise en garde : Si une demande de mise à jour des renseignements critiques est faites par le contact technique, il doit s'assurer que le contact administratif est au courant de la démarche en cours, parce que c'est ce dernier qui devra effectuer la confirmation auprès de l'ACEI. Dans tous les cas de demande de mise à jour des renseignements critiques, assurez-vous que le contact administratif a bien reçu et conservé son numéro de compte d'utilisateur et son mot de passe permanents fournis auparavant par l'ACEI. Si le contact administratif a perdu ce numéro et ce mot de passe, vous pouvez en faire une demande à l'aide de notre formulaire Demander le nom d'usager et le mot de passe de l'ACEI de notre Centre de services. Les retards les plus fréquents dans le traitement des demandes de mise à jour résultent du manque de communication entre les intervenants dans le dossier : le client, le contact administratif et le contact technique. Les autres retards peuvent résulter d'erreurs commises en remplissant un formulaire de mise à jour. Tout formulaire de demande de mise à jour doit donc être rempli avec soin. Les erreurs les plus fréquentes sont les suivantes :
La rapidité à laquelle une demande de mise à jour peut-être complétée dépend de plusieurs facteurs dont les principaux sont : le type de formulaire, l'accès aux serveurs de l'ACEI et la quantité de données à importer de l'ACEI et à lui transmettre. Soyez donc patient une fois que vous aurez cliqué sur le bouton Valider les changements.
Il y a trois (3) façons de modifier les DNS Modifier les DNS de tous les domaines de tous les titulaires d'un compte Si votre compte WebDomaine comporte plusieurs titulaires qui ont chacun un ou plusieurs nom de domaine, il peut s'avérer utile de changer tous les DNS de ces domaines en une seule étape. Il suffit d'utiliser le formulaire Changer les DNS de tous les domaines de ce compte de notre Centre de services. Le traitement de votre demande peut être assez longue. Surtout si vous avez plusieurs titulaires à votre charge et que ceux-ci possèdent plusieurs noms de domaine. Note importante : Faites très attention lorsque vous modifiez les DNS de tous les domaines d'un compte. Car ces changements peuvent affecter un grand nombre de domaine. Une seule erreur dans la saisie de donnée et tous vos domaines ne seront plus accessibles. Si ca devais arriver, vous pouvez toujours refaire une mise à jour avec les bons DNS. Modifier les DNS de tous les domaines d'un titulaire Vous pouvez mettre à jour les DNS de tous les domaines d'un titulaire en une étape. Pour cela, dans notre Centre de services choisissez le titulaire voulu dans la liste déroulante et cliquez sur Ouvrir le dossier de ce titulaire. Ensuite, utilisez le formulaire Changer les DNS de tous les domaines de ce titulaire Modifier les DNS d'un domaine en particulier Vous pouvez mettre à jour les DNS de un domaine en particulier. Pour cela, dans notre Centre de services choisissez le titulaire voulu dans la liste déroulante et cliquez sur Ouvrir le dossier de ce titulaire. Ensuite choisissez le nom du domaine que vous désirez mettre à jour dans la liste déroulante des domaines, puis cliquez sur Mise à jour des DNS. Vous pouvez aussi modifier le champ « Marque de commerce » en cochant/décochant la case mise à votre disposition pour indiquer si oui ou non le nom de domaine est aussi celui d'une marque de commerce déposée. Résultat de la demande de mise à jour Au moment où vous appliquerez les changements, si la transaction avec l'ACEI se déroule sans problemes, vous verrez seulement affiché le numéro de transaction de WebDomaine. Vous pouvez conserver ce numéro. Il sera utile en cas de problème pour retracer rapidement ce qui s'est passé. Si une erreur s'est produite dans le traitement de votre demande, vous aurez en plus du numéro de transaction, le code et la description de l'erreur de l'ACEI. Ce sont des que l'ACEI envoie elle-même au système de WebDomaine. Ces mentions sont dans le cas d'une Mise à jour DNS les suivantes : Deux serveurs de noms sont requis. Cette mention parle d'elle-même. Les noms de serveurs peuvent cependant être identiques. Note importante : Si aucunes données n'apparaissent aux champs des noms des serveurs DNS, vous devrez, pour respecter les exigences de l'ACEI, inscrire les noms de deux (2) serveurs.
III.3 Mise à jour du courriel du contact administratif Ce service de mise à jour du courriel du contact administratif
est très utile, puisque nombreux sont les titulaires de nom de
domaine qui ont perdu ou oublié leur numéro de compte
d'utilisateur et leur mot de passe permanents, numéro et
mot de passe essentiels à connaître pour effectuer des
modifications aux renseignements critiques relatifs à l'enregistrement
d'un nom de domaine. Sans ce numéro et ce mot de passe,
il est donc impossible de mettre à jour le courriel du contact
administratif et, par le fait même impossible, de mettre à
jour tous les renseignements critiques, puisque c'est grâce
à cette adresse de courriel que l'ACEI communique avec les
titulaires de nom de domaine. Lorsque l'adresse de courriel du contact administratif
est encore valide, on peut cependant demander à l'ACEI de renvoyer le numéro et
le mot de passe pour ensuite aller confirmer le changement de courriel sur leur
site. WebDomaine vous avise alors que cette demande a été effectuée. Vous pouvez dès
lors, si vous connaissez le numéro de compte d'utilisateur
et le mot de passe permanents du titulaire pour lequel la demande de
mise à jour a été faite, vous rendre à http://www.cira.ca/cira/detenteurs
et confirmer la mise à jour du courriel du contact administratif
en cliquant sur le bouton Accepter. Lorsque celle-ci n'est plus valide et qu'il faut procéder à un changement de
courriel du contact administratif, vous devez utiliser
le formulaire Changer le courriel du contact administratif.
Il suffit d'y inscrire le nouveau courriel. WebDomaine et l'ACEI amorcent alors la
procédure suivante :
Le contact administratif doit donc répondre au courriel de l'ACEI et s'en tenir strictement aux instructions suivantes :
Un fois la procédure accomplie, la nouvelle adresse de courriel est inscrite dans les bases de données de l'ACEI et de WebDomaine.
III.4 Mise à jour des renseignements du client Pour mettre à jour une ou des informations concernant votre compte chez WebDomaine, il faut utiliser le formulaire Modifier mes informations chez WebDomaine situé dans le Menu client de notre Centre de service. Règle générale, les renseignements du client sont conservés seulement dans la base de données de WebDomaine, sauf si ces renseignements sont identiques à ceux du contact administratif ou du contact technique d'un nom de domaine. Le formulaire mis à votre disposition est identique à celui que vous avez rempli lors de votre inscription comme client à WebDomaine. Modifiez les renseignements dans les champs appropriés et cliquez sur le bouton Valider. Attention ! Un client doit savoir qu'une modification de ses renseignements personnels s'appliquera pour tous les noms de domaine dont il est le gestionnaire. Si un autre personne ou une autre entité doit remplacer un client actuel pour la gestion d'un ou de plusieurs noms de domaine en particulier, la demande de modification ne doit pas être faite en utilisant le formulaire Modifier mes informations chez WebDomaine. Une telle demande relève des cas spéciaux détaillés ci-après.
Plusieurs cas spéciaux, incluant des difficultés d'utilisation de nos formulaires, peuvent se produire qui vous empêcheront de faire une demande de mise à jour en ligne. Nous citons ici quelques cas. Au fur et à mesure que des cas se produiront, nous donnerons des exemples et des solutions dans ce présent article. Toute demande de mise à jour relevant d'un cas spécial doit être faite par l'envoi d'un courriel détaillé à registraire@webdomaine.ca en donnant des explications sur la nature de la demande de mise à jour.
IV.1 Modification du champ Nom du titulaire (organisation) Une modification des renseignements du champ Nom du titulaire (organisation) est considérée comme une mise à jour critique, parce que le nom du titulaire ne sera évidemment plus le même. La modification ne peut être faite en ligne, puisque ce champ est non inscriptible dans le formulaire en ligne. Une demande de modification ne sera acceptée par l'ACEI seulement si une erreur de nature orthographique ou si l'omission d'un mot clé dans le nom du titulaire s'est produite lors de l'enregistrement.. Pour procéder à une telle demande de modification, faites parvenir un courriel détaillée à WebDomaine qui fera en sorte que la mise à jour soit effectuée. Toute modification qui impliquerait un changement majeur ou intégral du nom de l'organisation sera traitée comme une demande de transfert d'un titulaire à un autre. Pour obtenir plus de détails sur une demande de transfert, veuillez consulter le document Transfert dans le menu Documents de l'ACEI.
IV.2 Changement du client gestionnaire d'un ou plusieurs noms de domaine Un exemple illustrera notre propos. M. Aurèle Augustin travaille pour l'entreprise de services Internet Bellanet inc. et agit à titre de gestionnaire de noms de domaine pour plusieurs des clients de Bellanet inc. M. Augustin fait affaires avec WebDomaine pour les noms de domaine dont il s'occupe. Comme client de WebDomaine, il a rempli un formulaire dans lequel il a inscrit ses coordonnées, mais surtout un nom d'utilisateur et un mot de passe qu'il utilise pour faire de nouvelles demandes d'enregistrement et pour avoir accès à notre Centre de services. Or, le client Ambroise et Cie de Bellanet inc., un titulaire enregistré chez WebDomaine, vient d'obtenir les services d'un autre fournisseur Internet. M. Augustin n'est plus le gestionnaire du/des noms de domaine de Ambroise et Cie. De nouvelles coordonnées doivent donc être inscrites dans les dossiers respectifs de ces clients de WebDomaine afin de respecter la nouvelle réalité et l'intégrité des renseignements des noms de domaine de chacun des clients de Bellanet inc. et de Ambroise et Cie laquelle dernière entreprise devra obtenir ses propres nom d'utilisateur et mot de passe. Si cet exemple s'applique à vous, veuillez nous en informer par courriel afin que nous puissions faire les modifications appropriées dans notre base de données. Posez vous la question suivante :
Il faut communiquer avec le registraire de WebDomaine pour clarifier la situation avant de remplir le formulaire Mise à jour client dans le Centre de services.
IV.3 Mise à jour d'un enregistrement dans le cas où vous choisissez l'option Confirmer plus tard dans le site de l'ACEI Il peut arriver que vous ayez commis une erreur en remplissant votre demande d'enregistrement et que vous décidiez de cliquer sur le bouton Confirmer plus tard une fois rendu dans le site de l'ACEI. Vous estimez que vous devez faire une mise à jour des renseignements de votre enregistrement à titre de titulaire sans nom de domaine ou à titre de titulaire avec un nom de domaine. Comme vous ne pouvez faire de modifications d'un enregistrement non encore approuvé par l'ACEI à partir de notre Centre de services, vous devez suivre la procédure suivante :
V. Demande de mise à jour formulée par l'ACEI Nous vous rappelons aussi que, pour s'assurer de l'exactitude des renseignements contenus dans le registre .CA, l'ACEI peut exiger, en tout temps et à son gré, qu'un titulaire confirme l'exactitude de tout renseignement qui est inscrit dans ce registre relativement à un enregistrement. Pour connaître les détails et la procédure, veuillez consulter notre document Réglementation du menu Documents de WebDomaine. Selon le cas, vous pourrez utiliser l'un ou l'autre de nos formulaires pour vous conformer aux exigences et aux directives de l'ACEI laquelle vérifie notamment si les renseignements des champs suivants sont exacts :
L'ACEI nous prévient quand elle juge que des renseignements sont erronés. Nous vous contactons alors afin que nous puissions procéder à une modification ou nous vous suggérons de procéder vous-mêmes à la modification en remplissant le formulaire adéquat dans notre Centre de services. Les erreurs les plus fréquentes commises lors de l'enregistrement d'un nom de domaine sont les suivantes :
Quand vous faites une demande d'enregistrement, n'oubliez pas de consulter le document d'aide qui vous sert de compagnon. Il peut vous éclairer sur les erreurs à ne pas commettre lorsque vous remplissez les champs du formulaire susceptibles d'être vérifiés par l'ACEI. Si vous avez choisi l'option Confirmer plus tard dans le site de l'ACEI estimant que les renseignements de votre enregistrement sont erronés ou incomplets, vous devez nous faire parvenir un courriel selon le modèle présenté ci-après :
Modèle de formulaire Nom de domaine : DNS1 (nom + adresse IP) : Contact administratif Prénom et nom : Téléphone : Contact technique Prénom et nom : Téléphone : |
©2003, WebDomaine, A.R.C. Informatique inc., 1-877-880-9224